Política de reembolso

Última actualización: 18 de febrero de 2026

En GLOW queremos que estés satisfecho con tu compra.
Debido a la naturaleza de los productos (joyería de uso personal), aplican condiciones especiales de higiene, manipulación y verificación.

PLAZO DE REVISIÓN

Dispones de 3 días naturales desde la entrega confirmada del pedido para solicitar una revisión por posible defecto de fabricación.

Este plazo corresponde únicamente a la verificación inicial de recepción.
Después de este periodo aplicará únicamente la garantía comercial indicada en los Términos y Condiciones.

CONDICIONES PARA APLICAR

El producto debe:

• Estar sin uso
• Sin rayones, manchas o desgaste
• En su empaque original
• Con comprobante de compra

GLOW se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto muestre señales de uso o manipulación posterior a la entrega.

QUÉ SE CONSIDERA DEFECTO DE FABRICACIÓN

• Broches que no cierran correctamente al recibir
• Piedras desprendidas al momento de entrega
• Piezas quebradas al abrir el paquete
• Error de modelo enviado

NO SE CONSIDERA DEFECTO

• Desgaste del baño de oro
• Pérdida de brillo por uso
• Rayaduras por fricción
• Contacto con agua, sudor, perfumes o químicos
• Cambios de color por PH de la piel
• Daños por mal uso o manipulación
• Reacciones alérgicas individuales

ARTÍCULOS SIN CAMBIO

Por motivos de higiene no aceptamos devoluciones en:

• Aretes
• Productos en oferta
• Tarjetas de regalo

CÓMO SOLICITARLO

Enviar correo a: glowbrillabonito@gmail.com

Incluyendo:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto
• Descripción del problema

Solicitudes incompletas podrán no ser procesadas.

RESOLUCIÓN

Si el defecto es confirmado por GLOW:

• Se reemplazará el producto sin costo
o
• Se emitirá reembolso

GLOW determinará la solución aplicable según disponibilidad del producto.

ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN

Si el defecto es confirmado por GLOW, nosotros cubrimos el envío.
Si no se confirma defecto, el cliente deberá cubrir los costos de envío de retorno.

No se aceptan paquetes enviados sin autorización previa.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizan al método de pago original dentro de 10 días hábiles después de la aprobación.

Los tiempos de reflejo dependen del banco emisor y no dependen de GLOW.